La solicitud de soporte se únicamente mediante este sistema de tickets con un tiempo de respuesta a la solicitud del cliente de 24 horas posteriores y en días hábiles (5X9).
La resolución de la solicitud es variable dependiendo de la complejidad del caso. Se dará seguimiento e información en tiempos de respuesta por medio de notificación haciendo referencia al ticket abierto.
Cualquier soporte solicitado por otro medio que no corresponda a través de este sistema, será omitido por defecto.
Al utilizar esta plataforma aceptas los términos y condiciones de acuerdo de nivel de servicio mencionados previamente ofrecido por la agencia Blue Diamond Innovation.