Alcance de nivel de servicio

La gestión y resolución de solicitudes de soporte se realizan exclusivamente a través de nuestro sistema de tickets. A continuación, se detallan los aspectos clave de esta política:

1. Solicitud de Soporte Exclusiva a través del Sistema de Tickets:

   • Todas las solicitudes de soporte deben ser registradas a través de este sistema de tickets para asegurar un manejo eficiente y ordenado. Cualquier solicitud enviada por otro medio que no sea este sistema será omitida por defecto.

2. Tiempo de Respuesta a Solicitudes:

   • Nos comprometemos a responder a cada solicitud de soporte dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles (5 días a la semana, en horario de oficina de 9:00 am a 6:00 pm).

3. Resolución de Solicitudes:

   • La resolución de cada solicitud puede variar dependiendo de la complejidad del caso. Nuestro equipo proporcionará seguimiento e información actualizada sobre los tiempos de resolución a través de notificaciones que hacen referencia al ticket abierto. Estas notificaciones permiten a los clientes mantenerse informados sobre el estado de sus solicitudes.

4. Aceptación de Términos y Condiciones:

   • Al utilizar esta plataforma, aceptas los términos y condiciones del acuerdo de nivel de servicio proporcionado por la agencia Blue Diamond Innovation. Este acuerdo establece los estándares de tiempo de respuesta y resolución, asegurando una experiencia de soporte transparente y eficiente.

Beneficios de Utilizar el Sistema de Tickets

• Centralización de Soporte: Todas las solicitudes se manejan de manera centralizada, evitando confusiones o pérdidas de información.
• Transparencia en el Proceso: Los clientes tienen visibilidad completa sobre el estado de sus solicitudes, con actualizaciones periódicas.
• Eficiencia Mejorada: Respuesta rápida y gestión eficiente de todas las solicitudes de soporte.

Al mantener todas las solicitudes de soporte dentro de un solo sistema, podemos ofrecer un servicio más consistente y de alta calidad a nuestros clientes.